「『同理心』是人人都可以學習的事，簡單來說就是──若不希望別人這樣對待我，我就不要那樣去對待人家。」擁有訪視資歷三十四年，洪静瑢侃侃而談分享她的訪視祕訣與一路走來當志工的心得。

不到二十歲就嫁人，直到三年前先生因病往生，六十七歲的洪靜瑢回首，一生就經歷一段戀情，擁有一段婚姻，然後守著一個家庭；她慶幸自己做了志工三十多年，否則人生也就虛度了──儘管她所擁有的，已是許多女人所嚮往的幸福。

從姑娘時就長得特別漂亮，婚前家人及婚後先生對她管得特別嚴厲，總是怕她受騙；她嫁進大家族，從不曾工作更毋須為金錢煩惱；成績優異的她雖只讀完了初中，但日後的人生旅遊足跡，卻遍及三十五個國家。

做慈濟後，她像是逆向操作般，走出了舒適華麗、封閉保守的居所，跟著訪視志工四處奔波，踏進一戶戶貧病弱勢家庭，再將他們的生活問題當作是自家事般思量與處理，再怎麼辛苦繁瑣都甘之如飴。

「不好好關心孩子，還跑出去關心別人？」為了不讓先生有理由可責念，她出門做志工前，一定會先打點好家務。這一生，她都像個傳統、柔弱的小女人，唯獨做志工這件事，先生、兒女都知道她的堅持；也因為步步扎實，訪視途中的不捨淚水與人情暖意，她憶起來總是歷歷在目。

現實殘酷 不忍退縮

1981年起，洪靜瑢開始參與慈濟訪視，除了頻繁出入臺北市區的貧民窟及眷村外，更常跟著資深志工往基隆、桃園、三芝等地探訪貧病案家，而且往往一出門就是一整天，大家各自帶著飯糰、麵包、水壺上路，行囊裏也購置了餅乾、麵條、麵筋等食品罐頭，「這一家有小孩，我們就給點餅乾，那一家人口較多，我們就給些麵條。」若見案家孩子瘦小或有體弱老人，也會特意給他們幾顆雞蛋補充營養。

在三芝，他們曾關懷一位百歲的無依老人；志工每月一趟為他沐浴，用石頭架起鋁鍋來生火燒水，一位師兄負責擦洗老人身體，師姊們幫忙沖水，之後再將髒污棉被拿去河邊洗滌，並將帶來的乾淨棉被及衣褲給換上，同時囑咐鄰人幫忙將曬乾後的棉被收起來。

在汐止，一位眼盲的婦人，總是很期待志工來訪，早早便拿了凳子放在門邊等候。「你們來了，緊坐緊坐！（臺語）」由於只看到一張椅子，不知情的洪靜瑢笑應：「歐巴桑，你沒看到我們那麼多人來……」像是被傷到了，盲婦旋即回應：「我眼睛就是看不到，所以不知道你們幾個人呀！」

這讓洪靜瑢自我警惕，訪視需要很用心，才能避免無意間傷人。而這三十多年來讓她無法忘懷的，是第一次的訪視經驗，因為衝擊太大。

那一天，他們連續拜訪了六、七戶案家，有幾位案主都因工作脊椎損傷，頸胸以下癱瘓。「那天我的心情很不好，覺得怎麼會有人那麼苦呢？」

在桃園竹圍，務農的陳先生不慎從樹上跌下，才四十多歲的他頸下癱瘓；三個孩子成績優異，家裏牆壁貼滿他們的獎狀。陳先生自覺像個廢人，描述著身不由己以及終日躺臥木床、盯著天花板興嘆的那分不堪。

「從白天看到天黑，然後又再等到天亮。」陳先生跟志工們說，「人生真痛苦，想死也死不了，連自殺也沒能力啊。」聽完這些心情，洪靜瑢忍不住紅了眼眶。

另一位五十多歲的陳先生，也是從屋頂摔下而全身癱瘓，幸好雙手還能活動；他跟洪靜瑢提及，即便是重刑犯吧，表現好也仍有假釋機會，「而我卻是永久的無期徒刑啊！」被困在床板上已二十多年的他無奈地說。

陳先生說，癱瘓後太太離開他，而原來與兒子論及婚嫁的女友也提出分手，為此抑鬱寡歡的兒子隨之更搬了出去；家裏能照顧他的，就剩年逾八旬的母親。老人家難以搬動兒子如廁，於是在陳先生床上挖了個孔洞，他想大小便時便可自行挪過身去，因此床緣、棉被難免沾黏穢物，洪靜瑢當然聞得出來；每次志工們探訪前，陳先生會在房內噴灑上厚厚的花露水，想遮掩那股濃重氣味……看了這幾位傷殘個案後，內心非常沈重，也深刻體會到證嚴上人所言的貧病相依。

從舒適的家裏走入陌生案家，洪靜瑢面對赤裸裸的苦境與現實，但她沒有退縮，而是自我要求更適切且及時地做反應，免得在助人過程中留下遺憾。

婚後生活 人生考驗

從彰化二林嫁往臺北新莊前，洪靜瑢是不必勞動的小姐；婚後要應付一餐數十人的伙食，壓力極大的她不適應又疲累，整整有四個月之久，她天天以淚洗面。

公公傳統保守，管教子女嚴厲，也希望七位子媳能任勞任怨，扮演好賢內助角色。

媳婦們輪值煮飯，每次負責煮三天；洪靜瑢每隔十八天就會輪到一次，生火、燒水、買菜、挑菜、煮飯、洗碗，乃至挑餿水、餵豬、刷洗豬圈等全都要做，「那三天就像上戰場般緊張，我寧可生大病，也不想去煮飯。」

因為不擅長做菜，她曾在每道湯菜裏都加入薑，或將南瓜當成絲瓜削皮來料理，更別說分辨葱蒜兩者差異，公公常又氣又好笑地說她傻。

這樣的日子至少持續十年之久，在洪靜瑢二十五歲少婦之齡時，竟罹患上急性青光眼，因為擔心會失明，她幾乎全臺走透透求醫，偏方藥材照單全收，現殺的百步蛇、龜殼花蛇膽吞了不少，甚至請人趕去香港帶回昂貴的鮑魚，「四十年前，一斤就要八千元。」不堪回首的往事，她說來有些不好意思。

或許是長期壓力與焦慮導致，一段時間後，她又出現心律不整的症狀，從那時起便服藥控制迄今。

健康出問題後，她日常除了就醫、顧家外，就是陪伴孩子讀書學才藝，自己也跟著學習鋼琴、瑜珈、插花、烹飪、外語、繪畫等；儘管生活無虞，但她內心總覺得空虛，開始勤跑寺廟，祈求自己及家人平安。

尋醫、求神畢竟是情非得已，但她因學瑜珈之緣在慧日講堂結識了慈濟志工靜銘師姊。早期慈濟功德會每月在臺北的貧戶發放，都會借慧日講堂進行，因此親眼見到，繁華的臺北市真有許多貧困之人，也聽靜銘師姊說他們在花蓮的師父，發願在後山建設醫院救人，她決計成為他們的一員，遂在1980年成為慈濟委員，加入了募款勸善的行列。

她個性內向，第一個募款的對象只敢找自己的妹妹洪秀緞；之後她再跟另六位妯娌募款，接著就是找一起練習瑜珈的同學、女兒的老師等，大家都樂意捐款當慈濟會員，給足她繼續投入的勇氣。

她與洪秀緞相互扶持做慈濟迄今，而女兒許慧瑜從中學起便跟著她出入慈濟，耳濡目染下如今也加入訪視志工行列，母女倆一起拜訪案家、討論評估。

生離死別 將心比心

1997年，洪靜瑢在為案家事務奔波的途中發生車禍，撞斷了她七根肋骨，「一根肋骨幾乎快插到肺，我連呼吸都感覺困難，就在觀察室躺了三天……」她感覺到即使經常接觸貧病案家，但終究是他人之苦而非切身之痛，雖然住院許久，但也算幸運躲過劫難，這下真心感受到「做善事不能等」，因為人生太無常；所以一出院就馬上重返志工崗位，不願虛耗時間多休息。

在車禍發生前幾年，六十歲的先生被檢查出罹患末期淋巴癌；從那時起，洪靜瑢內心就有恐懼陰影，隨時潛伏在意識深層裏。她感覺自己很難再真心快樂，尤其治療後每隔幾個月，先生就得返院檢查，「我都很害怕，指數會再有問題，而且就算結果OK，也只是暫時沒事而已。」只要先生有體重減輕、面容憔悴或食欲不振，她心情便跟著起伏忐忑。

惶惶然度過十七年歲月，先生於2011年往生，洪靜瑢或許是內心過於焦慮，包括先生告別式當天情景在內，有一段時間的記憶，她幾乎都想不起來了……

也因為如此，之後洪靜瑢訪視時，就不太敢隨意勸人「要放下」、「別執著」之類話語，因為她太了解這種不安的苦楚，不是說放就能放，必須心念轉，情境才能跟著轉。

今年八月高雄石化大氣爆，洪靜瑢南下災區支援家訪；她訪視經驗豐富，往往幾句話就能打開對方的心。一位先生跟志工說，他做什麼生意都失敗，自己已七十五歲了，卻仍忙著賺錢租房子，連太太也得賣鐵板麵維生。洪靜瑢安慰他，「太太陪著你胼手胝足，也沒聽她在抱怨什麼啊；倒是聽你真心這麼說，她一定覺得很感動。」語畢，一旁太太哭了出來……

另一位老先生，因為青光眼損傷了視力，總是不敢隨意動作、不敢外出曬太陽，只能天天呆坐在家。洪靜瑢跟他說，眼疾已是事實，心胸反倒要更開闊，「像我自己，反而是因為生病走入慈濟的。」洪靜瑢分享，「休息不表示不能動，何況做志工還更加充實了我的心靈。」老先生深受振奮，表示也有興趣參加志工活動……

身在福中 更要惜福

洪靜瑢長年來固定服用心臟、降血糖藥物，雖然感覺身體狀況漸差，她珍惜肢體依舊活動自如，平時也會在社區做環保；每月也在慈濟臺北分會參與「諮詢志工」值班，回應五花八門的詢問、質疑、提報或傾訴。

性格看似柔弱的洪靜瑢，在訪視、評估個案時頗為理性，但前年一次家訪經驗，讓她十分不忍而情緒激動。

那個冬天的早晨，洪靜瑢到案家敲門，只見五歲小姊姊帶著三歲穿著尿布的小妹妹出來應門；她留意到，小妹的尿布都已溼透了，「天氣挺冷，姊妹倆卻穿著短袖。」媽媽因精神分裂問題被強制送醫，爸爸則是大夜班保全人員；她問孩子們吃早餐了嗎？「還沒，要等爸爸回來。」聞罷，她當場掉下淚來，完全無法控制。「想到家裏的寶貝孫子，我們可是多麼惜命命啊！」她趕緊下樓，買了兩份三明治跟牛奶……

洪靜瑢坦言，雖曾踏上多國旅遊，但向外走得再廣再遠，記憶深刻的美景卻很有限，反倒在訪視陪伴中，看到許多案主想開了、轉了念頭，生活再度回復正軌，重拾失去已久的歡顏，「那是最讓我開心的事了。」活潑的心靈風光，反而讓她更能感到滿足歡喜，而頻繁直視貧病與不堪，更讓曾身在福中不自覺的她更加惜福。

「案家願意跟我們談論隱私、分享心情，我覺得那是我們的福氣。」洪靜瑢總認為，自己不是心理諮商師或專家，「人家願意信任你，才會跟你傾訴的。」她將這段互動關懷視為一種緣分、一種福報，因此很珍惜每次相遇的機緣。

「不同時空下關懷不同案家，就像是一次次心靈之旅，感受不同特色的生命景點。」洪靜瑢以訪視助人來寫自我人生旅程，這樣的旅途她仍繼續在走。

（文：李委煌 摘自：《慈濟》月刊第576期）